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Encoding:
Internet Message Format  |  1996-08-05  |  2.5 KB
  1. Path: ana0009.deltanet.com!user
  2. From: jpa@deltanet.com (John P. Anderson)
  3. Newsgroups: comp.dcom.modems
  4. Subject: Re: USR service has a 100% screwup rate
  5. Date: Sat, 23 Mar 1996 23:41:08 -0800
  6. Organization: Delta Internet Services, Anaheim, CA
  7. Message-ID: <jpa-2303962341080001@ana0009.deltanet.com>
  8. References: <4ifhv6$93v@sam.inforamp.net> <4ige08$8o9@nntp1.best.com> <4img82$nvj@clark.zippo.com><4ifhv6$93v@sam.inforamp.net> <4ige08$8o9@nntp1.best.com> <4img82$nvj@clark.zippo.com> <jpa-2003962147130001@ana4023.deltanet.com> <4irse3$kme@mule1.mindspring.com>
  9. NNTP-Posting-Host: ana0009.deltanet.com
  10. X-Newsreader: Yet Another NewsWatcher 2.1.8
  11.  
  12. In article <4irse3$kme@mule1.mindspring.com>, fdrennon@pobox.com (Floyd
  13. Drennon) wrote:
  14.  
  15. > In message <jpa-2003962147130001@ana4023.deltanet.com> - jpa@deltanet.com
  16. > (John P. Anderson)Wed, 20 Mar 1996 21:47:13 -0800 writes:
  17. > 
  18. > :>Yes, just read this newsgroup daily and keep score. Comments like yours
  19. > :>regarding the Courier are not uncommon. USR obviously thinks more of its
  20. > :>Courier customers than its Sportster customers. Complaints about the
  21. > :>Sportster are multiple/daily.
  22. > 
  23. > There are literally millions of Sportsters in use.  A very vocal minority
  24. > has appeared here and attempted to present their experiences as the norm. 
  25. > In light of the number is use, I find this very hard to believe.
  26. > 
  27. > Now, even if you do accept that Sportsters receive a lower level of service
  28. > than Couriers, I see no problem with that either considering the cost
  29. > difference between the two.
  30. > 
  31. > Floyd Drennon - fdrennon@pobox.com
  32. > OS/2 & Lan Server Certified Instructor
  33. > Comp-U-Comm - Computer & Communication Consultants
  34.  
  35. Lower level of service is a slight misnomer. *No* service for Sportster
  36. customers is more accurate.
  37.  
  38. I am willing to admit there are millions of satisfied USR customers
  39. throughout the world. (Mostly Courier users)  But you miss the point.
  40.  
  41. If your Sportster works, great/wonderful.  But if you are one of the
  42. few(?) with a USR Sportster that doesn't function properly, you are better
  43. off to return the modem for a refund, rather than look to USR for support.
  44. USR's support is very weak, and that is *the norm*. 
  45.  
  46. BTW, if Sportster problems are so statistically rare as you suggest, why
  47. doesn't USR just take care of them? Since they are so few, it would only
  48. cost them pennies.  Either they are unbelievably cheap, or you are
  49. incorrect in your assumption and this is more of a problem than you are
  50. aware of.
  51.  
  52. -- 
  53. John P. Anderson
  54. jpa@deltanet.com
  55.